Politique de retours & remboursements

1. Produits non retournables
Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les savons, soins corporels et produits cosmétiques ne peuvent être retournés ou échangés, sauf en cas de produit défectueux ou endommagé à la réception.

2. Produits défectueux ou endommagés
Si vous recevez un produit endommagé, incorrect ou présentant un défaut, veuillez nous contacter dans un délai de 7 jours suivant la réception de votre commande à l’adresse : savonnevy@gmail.com.
Nous vous demanderons :

• une photo du produit concerné,

• le numéro de commande.

Après vérification, nous pourrons vous proposer :

• un remplacement du produit, ou

• un remboursement partiel ou total, selon la situation.

3. Délai de traitement
Une fois votre demande validée, nous traiterons le remboursement ou le remplacement dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables.
Le remboursement sera effectué selon le même mode de paiement utilisé lors de l’achat.

4. Responsabilité du client
Il est de votre responsabilité de vérifier l’exactitude de l’adresse de livraison fournie.
SavonnEvy ne peut être tenu responsable en cas d’adresse erronée ou incomplète.

5. Allergies et sensibilités
Les ingrédients de nos produits sont clairement indiqués sur nos étiquettes et sur notre site web.
SavonnEvy n’est pas responsable des réactions cutanées liées à une allergie ou sensibilité individuelle.

6. Contact
Pour toute question concernant notre politique de retours, écrivez-nous à :
📧 savonnevy@gmail.com