FAQ

Foire aux questions (FAQ)

1. Quels ingrédients utilisez-vous dans vos produits?

Tous nos produits sont fabriqués à partir d’ingrédients simples, naturels et de qualité.
Chaque fiche produit indique la liste complète (INCI et noms communs).
👉 Si vous avez des allergies ou une peau très sensible, nous vous recommandons de lire attentivement la liste des ingrédients et de faire un test sur une petite zone de peau.

2. Vos produits conviennent-ils aux peaux sensibles?

Oui 🌿, plusieurs de nos savons et soins sont conçus spécialement pour les peaux délicates (ex. avoine, aloès, karité).
Cependant, chaque peau réagit différemment : nous conseillons toujours un petit test avant usage complet.

3. Comment conserver mes savons et produits?

  • Conserver dans un endroit frais et sec, à l’abri de la lumière directe.

  • Pour les savons : laissez-les sécher entre chaque usage (sur un porte-savon drainant).

  • Pour les beurres et baumes : bien refermer le contenant après usage.

4. Offrez-vous des retours ou remboursements?

Pour des raisons d’hygiène, les savons et produits corporels ne peuvent pas être retournés.
👉 Si un produit est arrivé endommagé ou défectueux, contactez-nous à savonnevy@gmail.com dans les 7 jours suivant la réception. Nous trouverons une solution (remplacement ou remboursement).

5. Quels sont les délais de livraison?

Nous préparons les commandes sous 2 à 5 jours ouvrables.
Les délais de livraison dépendent ensuite du transporteur choisi (habituellement 2 à 7 jours selon la région).

6. Faites-vous des produits personnalisés ou des commandes spéciales?

Oui ✨ dans la mesure du possible, nous adorons créer des produits uniques pour vos événements (cadeaux, mariages, etc.).
Écrivez-nous à savonnevy@gmail.com pour en discuter.